Question 1

活動注意事項

Accepted Answer

1.此下單預約流程為符合1780優惠價之訂單依據，建議下載APP追蹤訂單紀錄。
2.預約額滿將立即關閉日曆，無法預約代表已額滿。
3.活動內容依信義居家平台公告為主，信義居家保留隨時修正、暫停或終止本活動之一切權利。

Question 2

鐘點清潔不包含哪些項目?

Accepted Answer

1.跪地擦拭、清潔碗盤、洗曬衣物與鋪床單服務。
2.爬高或協助搬移重物(人員會協助以工具可延伸範圍盡力清潔)。
3.櫥櫃、抽屜、等空間打開清潔。
4.垃圾丟棄，若您的住屋處有統一收垃圾的地點，清潔員在時間允許狀況下，可協助帶下樓放置。
5.清潔鴿糞、寵物排泄物及其他穢物。

Question 3

可臨時增加清潔服務時數嗎?

Accepted Answer

由於清潔服務為預約制，較無法提供臨時增加時數清潔，若不確定清潔所需時數，建議選擇估價清潔，能依據空間完整評估。

Question 4

需要自己準備清潔用具嗎?

Accepted Answer

信義居家清潔服務人員會準備好清潔工具及用品(不含吸塵器、梯子、椅子等機車無法載運用品)， 若有指定清潔工具、垃圾袋、特殊清潔劑需求，則由客戶提供。

Question 5

請問付款流程與服務進行方式？

Accepted Answer

鐘點清潔服務提供信用卡刷卡及匯款兩種付款方式：
1.信用卡：預約時僅先綁定信用卡尚未扣款，待確認實際施作日期並保留人力後，系統才會進行扣款作業。
2.匯款：待確認服務日期後，系統會發送匯款資訊至訂單和客戶EMAIL，請於收到帳號後三日內完成匯款(且不得超過服務時間)，逾時將取消保留該服務時段。提醒您，匯款時請備註訂單編號或訂購人大名以利核帳。

Question 6

訂單取消後將如何退款？

Accepted Answer

訂單取消後退款方式：
1.信用卡：系統將通知付款銀行自動刷退，約7至14個工作天完成刷退程序。 信用卡帳單中會有［支付扣款］與［刷退款項］兩筆明細。
因各信用卡結帳日期不同，在刷退完成以前，若已屆當月結帳截止期限，請留意信用卡帳單：［支付扣款］與［刷退款項］兩筆明細將顯示在上下兩期帳單中，若有疑問請詢問所屬銀行客服。
2.匯款：銀行端將收取退款手續費30元(依銀行實際扣款金額為主)，如為客戶因素取消，則由客戶負擔，如為廠商因素則由廠商負擔。訂單取消後需請客戶提供退款帳戶，廠商將於14個工作天內協助退款。

Question 7

服務人員的防疫措施

Accepted Answer

服務人員自主健康管理、量體溫、服務中全程配戴口罩。進客戶家門前，服務人員先以酒精或消毒液乾洗手。服務日前一天若被通知匡列，可免費延期、取消。

Question 8

服務注意事項

Accepted Answer

1.為確保服務品質，清潔人員會於服務後與您進行驗收，如有需加強部分可請清潔人員「立即處理」。
2.若發生清潔不滿意或人員損壞物品等狀況，請立即聯絡信義居家客服，將由專人協助您解決問題再進行驗收。
3.完成驗收並於驗收單上簽名，即代表本次清潔服務完成，若後續有相關異議則由第三方單位申請調解、排解爭議。

社區幫17清

新北：板橋、林口、汐止、三重、永和、新莊、樹林、蘆洲

台北：內湖、大安、信義、萬華、中山、文山

桃園：八德、中壢、平鎮、桃園、龍潭、龜山、蘆竹

高雄：三民、小港、仁武、左營、岡山、前金、前鎮、鳥松、楠梓、鼓山、鳳山、橋頭

清潔項目及所需時間參考