Question 1

一般垃圾、資源回收、廚餘怎麼打包？

Accepted Answer

一般垃圾需使用雙北市府專用袋、兩用袋裝取，回收、廚餘使用一般塑膠袋裝取就可以囉！

Question 2

垃圾單次清運和垃圾代收方案有什麼不同？

Accepted Answer

垃圾單次清運是針對「單次性」的垃圾、回收物進行服務，適合搬家、打掃除有大量或是大體積的垃圾、回收物需要收取。垃圾代收方案 則是訂閱制的包月服務，將會固定日期安排廠商到府收取服務，適合日常生活的垃圾與回收。

Question 3

垃圾單次清運報價後，有多的垃圾要清運可以嗎 ?

Accepted Answer

會以您提供需要收取的垃圾量、內容物進行報價。如報價後有新增需要清運的垃圾、回收物，需請您於服務前與我們通知，我們將重新進行報價！

Question 4

垃圾代收可以上樓收嗎？

Accepted Answer

可以的！請您在訂購時備註您的垃圾放置處（例如：3樓門口）。如果在樓上，收取夥伴可以上樓服務，無須加收費用喔！

Question 5

垃圾代收訂購後多久可以開始服務？

Accepted Answer

訂購方案時您可以選擇開始服務的日期，最早可以選到訂購日的四天後，付款後即可依選擇的日期開始服務喔！

Question 6

如何使用LINE會員系統？

Accepted Answer

下訂完成後，將由專人為您建置帳號，並發送簡訊通知給您，依簡訊說明加入LINE帳號後，點選圖文選單「會員功能」，輸入您的會員資料後即可綁定，開始享受方便的會員功能喔！

Question 7

垃圾代收可以指定收取日期及時間嗎？

Accepted Answer

您可以依據希望安排的日期，指定服務日（目前開放週一、二、四、五、六服務，週三、週日休息）。服務日當天的收取時間，則會依照人員、路線進行安排，並且開放會員於服務前一日的 18:30後，透過 LINE 會員系統查詢 1 小時的預估服務時間，方便您做時間上的安排。目前不提供指定服務日當天的收取時間喔！

Question 8

有提供夜間服務嗎？

Accepted Answer

目前夜間服務仍在規劃試行中，尚未全面提供服務，目前提供的服務時間區間為：9:00-17:00，請於收取時間前將垃圾打包放置定點唷！

Question 9

我該如何交付鑰匙？

Accepted Answer

如您的收取方式選擇定點收取(繳交鑰匙)，繳交鑰匙的方式說明如下：
1. 收取時段在家：首次服務時，收取夥伴與您聯繫收取一把鑰匙。
2. 收取時段不在家：會員先將鑰匙黏貼或是吊掛於信箱口，收取夥伴直接領取。

Question 10

一般垃圾、回收、廚餘要如何分類？

Accepted Answer

✅ 一般垃圾 雙北市會員需使用雙北市垃圾專用袋，或是兩用袋裝取一般垃圾；雙北市之外的會員，則可使用一般塑膠袋或是垃可袋打包裝取。一般垃圾類別包含一般廢棄物、免洗餐具、衛生紙、保麗龍、泡棉、骨頭、殘渣、煙蒂、少量衣物、拖鞋、未清洗乾淨之回收物，等所有無法回收項目。
✅ 資源回收 請簡易清洗後，裝入袋子內。包含紙類、紙容器、玻璃瓶、瓶罐類（鐵鋁罐、寶特瓶、牛奶瓶等）。可以依照不同類別裝入不同袋子，或是將上述類別全部裝入一個袋子內。建議購買市售有標示公升數的回收袋裝取，或是到垃可商店購買垃可專用回收袋。 為避免收運過程遺落，以及讓夥伴收運順暢，請勿使用紙箱裝取回收物（如遇使用紙箱裝取回收物，夥伴將不予收取），並且裝袋時請盡量不要超過袋口，如超過袋口則需封口。
✅ 廚餘 請瀝乾後，打包裝入一般塑膠袋，或是防臭袋，並且確實蜜封。包含生廚餘（蔬果、茶葉、咖啡渣，未經烹調之食材）、熟廚餘（剩飯菜、已烹飪或加工過等高油脂食物）。
✅ 紙箱 較小片的紙箱可以直接裝入回收袋內。若較大片無法裝進回收袋內，請拆開攤平放在袋外。放置在袋子外的紙箱、紙板單次最多收取兩片，並且考量收取夥伴行車安全，體積最大限制為：453030 公分（同超商寄送標準）。大型紙箱請分割或是折疊到尺寸內。
✅ 保麗龍 請以一般垃圾處理（雙北市會員需使用雙北專用袋裝取；非雙北市會員則可使用一般塑膠袋、垃可袋分類裝取）。體積超過袋子容積之保麗龍因載運安全考量，請裁切至可裝入袋中，或連繫地方環保單位另外清運。
✅ 衣物 少量衣物可做一般垃圾處理（雙北市會員需使用雙北專用袋裝取；非雙北市會員則可使用一般塑膠袋、垃可袋分類裝取），大量衣物則請會員拿至附近的舊衣回收桶處理。

Question 11

如何衡量每次垃圾代收的收取量？

Accepted Answer

方案以單次的「總公升數」作為服務方式。一般垃圾袋需使用有標示公升數的雙北市專用袋裝取。資源回收則可以參考有標示公升數的專用袋作為基準，準備相對應大小的袋子。
1.	如垃圾量收取當下廠商可直接判斷且無超量，會直接收取。
2.	如使用的袋子廠商無法當下判斷（例如現場沒有標示公升數的袋子），廠商會使用隨身攜帶標準公升數袋子進行判斷。如有超量之狀況，當下會收取標準量內之垃圾。

Question 12

如果當次垃圾、回收超量的話怎麼辦？

Accepted Answer

1.有提前通知超量：於服務前一日 18:00 前 ，提前告知廠商LINE官方帳號當次服務會超量，可以單趟計算更多次服務，將當次垃圾收取完成。請留意周日客服無服務，請提前於周六 17: 30 前與客服聯繫。
2.未提前通知超量：廠商將收取方案訂購之標準量內之垃圾，超量部分將不收取，並且回報於廠商 LINE 會員系統。

Question 13

服務違規計次標準

Accepted Answer

如會員放置的垃圾、回收、廚餘具有以下屬實狀況，屬於違反收取規範與準則，將進行違規計次。如某項目三個月內發生達第 3 次，當次服務收取廠商則無法收取：
1.	垃圾、資源回收或是廚餘有嚴重破損或是流汁。
2.	垃圾長蟲：包含蛆蟲、螞蟻。
3.	嚴重未分類：資源回收內有未洗淨的餐具、廚餘殘渣或煙蒂等非可回收之項目。
4.	超出袋口且未封口：垃圾或是回收物，已超過裝取的袋子袋口，且未確實捆綁或是封口。
以下舉例說明違規計次方式：
•	A 會員於 2024/8/3 發生第一次的「嚴重未分類」違規項目，則 2024/8/3 - 2024/11/3 間累計違規，如三個月期間內「嚴重未分類」 達第三次，當次廠商則無法收取。
•	違規期間以初次發生日期三個月內計算，2024/11/4 起將「嚴重未分類次數歸零」，待下次再度發生時，重新累計三個月
服務違規狀況，將以廠商 LINE 官方帳號與會員通知。需請會員加入廠商 LINE 官方帳號，以了解服務狀況。

Question 14

無法收取的服務情況

Accepted Answer

如當次服務之垃圾、回收物符合以下情況，廠商當次無法收取：
1.	垃圾、回收物包含：中大型傢俱、醫療廢棄物、未裁切大型保麗龍/紙板、木板、廢金屬、家電、掃具 ( 水桶、拖把 、掃把)、危險易燃、易爆裂物品、尖銳危險物品、活動物、動物屍體體等有機物、其它非法物品。（廠商以收取一般生活之垃圾、回收物為主。如有以上內容，請聯繫當地環保局清運）
2.	違規情形三個月內達第三次之垃圾、回收物，廠商當次違規之垃圾、回收物則無法收取。
3.	未「裝袋」之垃圾、回收物：包括散落的垃圾、回收，或是使用紙箱裝取的垃圾、回收）

Question 15

訂單24週服務送的單次清運服務9折折價券，要如何領取？

Accepted Answer

下單24週訂單後，廠商將在傳送訂單和匯款資訊時，另外提供給您一串折扣代碼(無使用期限)。下次預約本次服務頁的單次清運服務方案憑折扣代碼可提供 9 折優惠。

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