Question 1

鐘點清潔不包含哪些項目?

Accepted Answer

1.跪地擦拭、清潔碗盤、洗曬衣物與鋪床單服務。
2.爬高或協助搬移重物(人員會協助以工具可延伸範圍盡力清潔)。
3.窗戶玻璃深層清潔(包含拆窗、爬高、清水垢、厚重灰塵擦拭)
4.櫥櫃、抽屜、等空間打開清潔。
5.入住前/遷出後/裝修後/空屋/久未居住/需全室大掃除...等屋況清潔。
6.垃圾丟棄，若您的住屋處有統一收垃圾的地點，清潔員在時間允許狀況下，可協助帶下樓放置。
7.清潔鴿糞、寵物排泄物及其他穢物。

Question 2

可臨時增加清潔服務時數嗎?

Accepted Answer

由於清潔服務為預約制，較無法提供臨時增加時數清潔，若不確定清潔所需時數，建議選擇估價清潔，能依據空間完整評估。

Question 3

需要自己準備清潔用具嗎?

Accepted Answer

信義居家清潔服務人員會準備好清潔工具及用品(不含吸塵器、梯子、椅子等機車無法載運用品)， 若有指定清潔工具、垃圾袋、特殊清潔劑需求，則由客戶提供。

Question 4

服務地區限制

Accepted Answer

1.台北市 (不含山區：如陽明山、士林區至善路二段山上、北投區行義路往陽明山、貓空萬壽路山上，信義區吳興街山上) 
2.新北市 (不含山區及萬里、金山、深坑、石碇、瑞芳、平溪、雙溪、貢寮、坪林、烏來、八里、三芝、石門、新店區山區：華城路、大台北華城、安祥路、青山鎮、祥和路、永業路、直潭、新坡一街) 
3.桃園、新竹、彰化、台中、高雄等縣市部分行政區無法服務，請以預約服務時可設定地區為主。
4. 因交通及距離, 部分地區會有遠程車馬費, 會另外報價收取

Question 5

請問付款流程與服務進行方式？

Accepted Answer

鐘點清潔服務提供信用卡刷卡及匯款兩種付款方式：
1.信用卡：預約時僅先綁定信用卡尚未扣款，待確認實際施作日期並保留人力後，系統才會進行扣款作業。
2.匯款：確認服務日期後，居家及廠商會提供付款方式予您，請於收到帳號後三日內完成匯款(且不得超過服務時間)，逾時將取消保留該服務時段。提醒您，匯款時請備註訂單編號或訂購人大名以利核帳。

Question 6

訂單取消後將如何退款？

Accepted Answer

訂單取消後退款方式：
1.信用卡：系統將通知付款銀行自動刷退，約7至14個工作天完成刷退程序。 信用卡帳單中會有［支付扣款］與［刷退款項］兩筆明細。
因各信用卡結帳日期不同，在刷退完成以前，若已屆當月結帳截止期限，請留意信用卡帳單：［支付扣款］與［刷退款項］兩筆明細將顯示在上下兩期帳單中，若有疑問請詢問所屬銀行客服。
2.匯款：銀行端將收取退款手續費30元(依銀行實際扣款金額為主)，如為客戶因素取消，則由客戶負擔，如為廠商因素則由廠商負擔。訂單取消後需請客戶提供退款帳戶，廠商將於14個工作天內協助退款。

Question 7

服務人員的防疫措施

Accepted Answer

服務人員自主健康管理、量體溫、服務中全程配戴口罩。進客戶家門前，服務人員先以酒精或消毒液乾洗手。服務日前一天若被通知匡列，可免費延期、取消。

鐘點清潔服務

基本時數1人4小時(平日)

基本時數1人4小時(假日, 國定假日)

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